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Softphone: Por que investir?

Softphone: Por que investir?

A telefonia IP é uma excelente alternativa para as empresas que buscam otimizar o atendimento. E o Softphone é uma ferramenta que pode trazer ainda mais vantagens para essa solução. 

Esse é um programa que pode ser usado em computadores, notebooks e dispositivos móveis e que permite que o usuário faça ligações através da internet.

Qual a importância do softphone na telefonia IP

O softphone consegue ampliar a gama de recursos que a telefonia IP oferece. Isso porque ele traz uma série de diferenciais de tradicionais que ampliam a experiência de atendimento, tais como: 

  • Possibilidade de usar a webcam para chamadas em vídeo;
  • Gravar as chamadas;
  • Enviar arquivos para os usuários;
  • Possibilidade de atendimento remoto. 

Basicamente, é esse programa que garante que o seu negócio possa aproveitar todo o potencial da telefonia IP, otimizando assim o atendimento e garantindo a satisfação do cliente. 

Vantagens do softphone 

Um dos principais diferenciais desse tipo de software é que você tem uma grande redução de custos. Isso porque com ele você não precisa fazer investimentos para adaptar a sua infraestrutura para receber a telefonia IP.

Na verdade, é possível utilizar os computadores, notebooks e dispositivos móveis que já são usados dentro da sua empresa. Além disso, os planos para esse tipo de solução possuem taxas bem menores que a telefonia tradicional. 

Entre outras vantagens que essa inovação oferece também estão:

  1. É intuitivo e fácil de usar 

Uma vez instalado no periférico com acesso à web o softphone pode ser facilmente utilizado. Ele possui uma interface intuitiva que simula o tradicional teclado telefônico, facilitando assim as ligações. 

Além disso, todos os demais recursos desse programa são organizados de forma a facilitar a operação. Com isso é possível, inclusive, melhorar a produtividade do time de atendimento. 

  1. Integração com outros recursos 

Mais uma das vantagens desse tipo de solução é que ela pode ser facilmente integrada à outras inovações. 

Por exemplo, você pode implementar uma Unidade de Resposta Audível (URA), e assim automatizar o seu canal de atendimento telefônico. Além disso, também é possível integrar o programa a softwares como CRM e ERP, o que vai otimizar ainda mais o controle de atendimentos. 

  1. Geração de relatórios 

Você sabe quais são os gargalos do atendimento da sua empresa? Com o softphone fica muito mais fácil identificar os pontos a serem melhorados. 

Através do programa é possível obter vários relatórios sobre as ligações. Desde quanto tempo uma chamada leva em média, até o nível de satisfação dos clientes. 

Soluções em telefonia virtual é com a gente 

Na Virtual Sistemas você encontra o que há de melhor em telefonia IP.

Contamos com o VSPHONE, por exemplo, você otimiza o setor de comunicação do seu negócio, mas com menos custos. 

Você poderá criar rotas telefônicas de forma mais econômica, e ainda trazer mais eficiência e produtividade para sua equipe de atendimento através de nossas inovações. 

Quer saber mais sobre como implementar esse tipo de solução no seu negócio? Então aproveite para entrar em contato conosco agora mesmo.



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