No turbilhão da era digital, onde a comunicação é a espinha dorsal dos negócios, o WhatsApp emerge como uma poderosa força transformadora. Com sua onipresença em mais de 2 bilhões de dispositivos ao redor do globo, essa plataforma de mensagens não apenas transcende fronteiras geográficas, mas também redefiniu o paradigma da interação empresarial. Nos corredores virtuais do comércio contemporâneo, o WhatsApp se ergue como um pilar inabalável, proporcionando às empresas uma via direta e instantânea para engajar, nutrir e solidificar suas relações com os clientes. Neste cenário efervescente, a importância do WhatsApp não é apenas inegável, é vital.
O whatsapp é o principal canal de comunicação dos brasileiros, para resolver problemas com as empresas. Esse dado é comprovado pela pesquisa do eLife Group ( https://www.mobiletime.com.br/noticias/15/12/2023/whatsapp-e-o-canal-preferido-do-brasileiro-para-resolver-urgencias-com-empresas/ ), onde informa que 46% dos entrevistados preferem o app para se comunicar com as empresas, e resolver algumas pendências.
Impacto do WhatsApp
A exploração do impacto do WhatsApp na jornada de compra do cliente revela como essa plataforma de mensagens desempenha um papel significativo em todas as etapas do processo de compra, desde a descoberta até a decisão final.Em 2023 foi realizada uma pesquisa pela META, onde os dados informam que o whatsapp é o canal preferido de 88% dos consumidores. Aqui estão algumas maneiras pelas quais o WhatsApp influencia a jornada de compra do cliente:
Fase de descoberta:
- Os clientes utilizam o WhatsApp para pesquisar informações sobre produtos ou serviços, fazer perguntas preliminares e obter uma visão geral do que está disponível no mercado.
- Empresas podem enviar informações introdutórias, vídeos explicativos ou links para páginas de produtos via WhatsApp para ajudar os clientes em sua fase inicial de descoberta.
Fase de consideração:
- Durante esta fase, os clientes podem utilizar o WhatsApp para fazer perguntas mais detalhadas sobre produtos ou serviços, comparar opções e avaliar a adequação de diferentes soluções para suas necessidades.
- As empresas podem oferecer suporte personalizado e respostas rápidas às dúvidas dos clientes, fornecendo informações adicionais, depoimentos de clientes ou até mesmo agendando demonstrações de produtos via WhatsApp.
Fase de decisão:
- À medida que os clientes se aproximam da decisão de compra, o WhatsApp pode ser utilizado para finalizar detalhes, negociar termos, resolver objeções finais e fechar negócios.
- As empresas podem enviar ofertas especiais, cupons de desconto exclusivos ou até mesmo facilitar transações de pagamento via WhatsApp para incentivar a conversão do cliente.
Ferramenta de comunicação
É uma ferramenta de comunicação extremamente poderosa, que desempenha um papel fundamental tanto no âmbito pessoal quanto no empresarial. Permite as seguintes funcionalidades:
- Comunicação instantânea: a troca de mensagens em qualquer lugar e horáriofacilita a comunicação e venda das empresas. Pensando nisso em uma situação de jornada de compra, pode ser encaminhada propagandas, pesquisas de satisfação. Informações técnicas, vídeos e muito mais.
- Segurança e privacidade: são pilares fundamentais para qualquer plataforma de comunicação, e o WhatsApp se destaca nesses aspectos graças à sua robusta criptografia de ponta a ponta, que garante a proteção das mensagens e chamadas dos usuários contra qualquer acesso não autorizado.Recentemente, uma pesquisa conduzida pelo Datafolha revelou que a confiança dos usuários no WhatsApp atingiu níveis excepcionais. De acordo com os resultados, seis em cada dez usuários consideram o aplicativo como a opção mais segura e confiável entre todas as alternativas de mensagens instantâneas disponíveis. Além disso, 57% dos participantes afirmaram que o WhatsApp é a escolha ideal para trocar informações sensíveis, como dados pessoais e financeiros.Esses números refletem não apenas a percepção positiva dos usuários em relação à segurança do aplicativo, mas também destacam sua posição como uma plataforma confiável para comunicação e compartilhamento de informações críticas. Essa confiabilidade é crucial para empresas que buscam garantir a segurança e a privacidade das comunicações comerciais, fortalecendo a confiança entre elas e seus clientes.
- Catálogo: com ele você pode criar uma vitrine onde o cliente possa ter acesso aos seus produtos e preço, dando ao cliente a liberdade de escolha e de visualização do produto, através das fotos que podem ser disponibilizadas. É uma ferramenta de comunicação poderosa que pode ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma eficaz, oferecendo uma comunicação instantânea, fácil de usar e segura.
Gerenciamento de tempo
- Tenha sempre em mãos os dados do cliente: um sistema que lhe disponibilize, se é o primeiro contato e os dados principais sobre os interesses do cliente, auxilia no atendimento, para que o atendente saiba como anda a negociação do produto.
- Treinamento: Uma equipe bem treinada e preparada para oferecer o melhor produto ao cliente é essencial. Atendentes competentes não apenas tornam a experiência de atendimento mais agradável, mas também demonstram ao cliente o profissionalismo da empresa e a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Um excelente atendimento não só transmite confiança na marca, mas também fortalece os laços com o cliente, proporcionando uma experiência positiva e duradoura.
- Construir uma estratégia Omnichannel: envolve integrar perfeitamente todos os canais de comunicação e pontos de contato com o cliente, proporcionando uma experiência consistente e fluida em todas as etapas da jornada do cliente.
